(阅读库www.yuedsk.com)(阅读库 www.yuedsk.com) 小女孩儿解释的很清楚了,这件事的确完全挨不着小女孩儿的责任,完全是小孩子不懂事,不小心喝开水烫了嘴,真要追究制责任,也是妇人没有看好小孩儿,现在却要咬着小女孩儿不放,显然有些无理取闹。
然而酒店作为服务行业,免不得要遇到一些蛮不讲理的客人,如果各个都要较真,生意就没法做下去了,因此郑雪薇虽然也有些憋屈,但是还是强忍着,挤出一丝微笑,说道:“不好意思女士,如果我们的行为给您带来了不便,我代表酒店向您道歉,希望您能原谅。”
妇人冷笑:“你是谁?我要你道歉有什么用?”
“我是这里的经理。”
郑雪薇表明身份。
妇人闻言,应该是感觉郑雪薇的身份的确应该给她道歉,身体往沙发靠背上一仰,指了指桌上冒着热气的开水,说道:“道歉要有道歉的样子,我的宝宝被烫成这样,一句道歉怎么够?现在,你给我一口气把这杯水喝了,我就接受你的道歉。”
郑雪薇柳眉微皱,看着桌上的热水,温度显然不低,这要是一口喝下去,喝出人命是夸张,但是绝对不好受。
“这位女士,我向您道歉,并不意味着我承认这件事是酒店的错误,事实上,之前我们已经提醒过您水很烫,事后是您没有在乎我们的提醒,才让小孩子把水喝下的,我给您道歉是出于礼貌,但是您得寸进尺的过分要求,对不起,我不接受。”
郑雪薇绝不是那种毫无原则一味忍让的主,此时已经明白眼前这个妇人完全是不讲道理的,自然不会再委曲求全,掷地有声的为自己的员工辩解起来。
妇人的脸色瞬间阴沉下来,看着不卑不亢的郑雪薇,说道:“提醒过我?好一个提醒过我!我要的是热水,你们这个没脑子的服务生居然给我接一杯开水,只是提醒一句就完事儿了吗?难道她不知道把水温度降下来再给我?哼!没素质就是没素质,员工这样,经理也好不到哪去!”
妇人的声音很大,但是道理却很苍白,热水和开水根本没有明确分界,作为前厅接待,工作只是接待办理入住的客人,给大堂休息的客人倒水虽然也是体现服务的作为,但是绝对不是义务,更没有放下本职工作,特意给妇人把水吹凉的道理。
妇人一口一个谴责别人没素质,却全然没有意识到,她本身这样的无理要求,其实才是最没有素质的表现,不过这也不是特例,世界上就是有这样一部分人,且不论身份究竟是不是真的尊贵无比,他们眼里就是有很多比他们低等的贱民,这些贱民在他们眼里没有素质,没有教养,而他们的叫骂和丑态,却从不会影响他们自我标榜的高雅和尊贵。
听着妇人的叫嚣,旁边哭喊的小孩子也早已经停下,此时睁大眼睛好奇的盯着妇人,妇人注意到小孩儿的目光,回头看了孩子一眼,给小孩儿指着郑雪薇,又说道:“看到没有宝宝,长大以后记得别跟别人说你有这个国家的血统,免得让人看不起!”
紧接着妇人又说道:“认识不到自己的错误是吧,好,把你们酒店老板给我叫来,我今天还就不信,就没有个明事理的人了!”
郑雪薇自然不会因为这种小事就惊动老板,况且她还真不知道酒店老板是谁。
“您的要求我无法执行,这件事也很明确,并不是酒店的责任,如果您要找老板,麻烦您自己联系,我们还有工作,恕不奉陪!”
这番话说的霸气十足,郑雪薇也直接拉上旁边眼睛里已经冒出崇拜的小莉,转身便要离开。
砰!
妇人气急败坏的拍了一下茶几,声音尖锐的叫道:“给我站住!反了你了还,你们知道我什么身份吗!我告诉你们,我是外国人!”
郑雪薇站住,愕然回头,有些不解,外国人……这算哪门子了不得的身份?
然而妇人显然不知道遵从什么逻辑,说出自己是外国人的身份后,脸上的高傲更加浓郁,几乎恨不得用鼻孔来看待世人。
“现在知道怕了吧?哼!这件事如果不给我一个满意的交代,信不信我把你们酒店告到关门大吉!”
郑雪薇此时也有些明白了,眼前这个明显是国人血统的妇人,应该是有着外国国籍,但是她还是不明白,为什么总是有这种人,明明拥有着一个国力日渐强盛的祖国,却偏偏崇洋媚外,甚至以自己拥有外籍而莫名优越,感觉自己要比国人高人一等。
这本就是毫无道理的事情,这个妇人也愈发显得无理取闹,郑雪薇目中闪过一丝鄙夷,直接未作理会,转身便走。
妇人见状,气的浑身发抖,第一次遇到自己搬出自己外国人的身份,居然没人买账的现象,盛怒之下,忽然抓起桌上的热水杯子,朝着郑雪薇的背影便扔了过去。
在一旁看了还一会儿热闹的赵宇,此时自然无法继续旁观,身形闪动,瞬间护在郑雪薇身后,抬手将那杯热水接住,一滴水都未曾溅落。
不过赵宇的动作并未到此为止,他回酒店就是为了教训这个“贵妇”,此时这么好的机会,赵宇怎会错过,直接翻手一挥,一整杯还滚烫的热水直接泼到了妇人的脸上。
妇人被烫的惨叫起来,旁边的小孩儿也吓得再次哭出声,赵宇面色平静如水,冷声开口:“真的很不明白,你一个外国人,站在我们国家的土地上,哪来的这种自信,居然觉得你一个外国人反而可以在我们的家园嚣张放肆?”
此时周围早已经有不少闻声而来的围观者,大多都是国人,听到赵宇这句话,立即有人忍不住拍手称快。
这本来就是很简单的道理,作为东道主,对外来友人可以尊重,但是却不应该谦卑,更不应该出现外籍人员在本国国土上欺负国人的道理,只是,如此简单的道理,不知为何,总有很多人不明白,明明早已经不再是百年前的那段灰暗年代,可是如今却依旧有很多人,见到外国人就忍不住跪舔,以至于很多人心里都形成一个畸形的现象,国人在自己的土地上见到外国人,不仅没有作为东道主的骄傲,反而没来由的生出自卑,崇拜之类的情绪。
此时赵宇一语点破这个简单到极致的道理,自然引来很多人的感同身受,叫好之声四起。阅读库 www.yuedsk.comyuedsk www.yuedsk.com
然而酒店作为服务行业,免不得要遇到一些蛮不讲理的客人,如果各个都要较真,生意就没法做下去了,因此郑雪薇虽然也有些憋屈,但是还是强忍着,挤出一丝微笑,说道:“不好意思女士,如果我们的行为给您带来了不便,我代表酒店向您道歉,希望您能原谅。”
妇人冷笑:“你是谁?我要你道歉有什么用?”
“我是这里的经理。”
郑雪薇表明身份。
妇人闻言,应该是感觉郑雪薇的身份的确应该给她道歉,身体往沙发靠背上一仰,指了指桌上冒着热气的开水,说道:“道歉要有道歉的样子,我的宝宝被烫成这样,一句道歉怎么够?现在,你给我一口气把这杯水喝了,我就接受你的道歉。”
郑雪薇柳眉微皱,看着桌上的热水,温度显然不低,这要是一口喝下去,喝出人命是夸张,但是绝对不好受。
“这位女士,我向您道歉,并不意味着我承认这件事是酒店的错误,事实上,之前我们已经提醒过您水很烫,事后是您没有在乎我们的提醒,才让小孩子把水喝下的,我给您道歉是出于礼貌,但是您得寸进尺的过分要求,对不起,我不接受。”
郑雪薇绝不是那种毫无原则一味忍让的主,此时已经明白眼前这个妇人完全是不讲道理的,自然不会再委曲求全,掷地有声的为自己的员工辩解起来。
妇人的脸色瞬间阴沉下来,看着不卑不亢的郑雪薇,说道:“提醒过我?好一个提醒过我!我要的是热水,你们这个没脑子的服务生居然给我接一杯开水,只是提醒一句就完事儿了吗?难道她不知道把水温度降下来再给我?哼!没素质就是没素质,员工这样,经理也好不到哪去!”
妇人的声音很大,但是道理却很苍白,热水和开水根本没有明确分界,作为前厅接待,工作只是接待办理入住的客人,给大堂休息的客人倒水虽然也是体现服务的作为,但是绝对不是义务,更没有放下本职工作,特意给妇人把水吹凉的道理。
妇人一口一个谴责别人没素质,却全然没有意识到,她本身这样的无理要求,其实才是最没有素质的表现,不过这也不是特例,世界上就是有这样一部分人,且不论身份究竟是不是真的尊贵无比,他们眼里就是有很多比他们低等的贱民,这些贱民在他们眼里没有素质,没有教养,而他们的叫骂和丑态,却从不会影响他们自我标榜的高雅和尊贵。
听着妇人的叫嚣,旁边哭喊的小孩子也早已经停下,此时睁大眼睛好奇的盯着妇人,妇人注意到小孩儿的目光,回头看了孩子一眼,给小孩儿指着郑雪薇,又说道:“看到没有宝宝,长大以后记得别跟别人说你有这个国家的血统,免得让人看不起!”
紧接着妇人又说道:“认识不到自己的错误是吧,好,把你们酒店老板给我叫来,我今天还就不信,就没有个明事理的人了!”
郑雪薇自然不会因为这种小事就惊动老板,况且她还真不知道酒店老板是谁。
“您的要求我无法执行,这件事也很明确,并不是酒店的责任,如果您要找老板,麻烦您自己联系,我们还有工作,恕不奉陪!”
这番话说的霸气十足,郑雪薇也直接拉上旁边眼睛里已经冒出崇拜的小莉,转身便要离开。
砰!
妇人气急败坏的拍了一下茶几,声音尖锐的叫道:“给我站住!反了你了还,你们知道我什么身份吗!我告诉你们,我是外国人!”
郑雪薇站住,愕然回头,有些不解,外国人……这算哪门子了不得的身份?
然而妇人显然不知道遵从什么逻辑,说出自己是外国人的身份后,脸上的高傲更加浓郁,几乎恨不得用鼻孔来看待世人。
“现在知道怕了吧?哼!这件事如果不给我一个满意的交代,信不信我把你们酒店告到关门大吉!”
郑雪薇此时也有些明白了,眼前这个明显是国人血统的妇人,应该是有着外国国籍,但是她还是不明白,为什么总是有这种人,明明拥有着一个国力日渐强盛的祖国,却偏偏崇洋媚外,甚至以自己拥有外籍而莫名优越,感觉自己要比国人高人一等。
这本就是毫无道理的事情,这个妇人也愈发显得无理取闹,郑雪薇目中闪过一丝鄙夷,直接未作理会,转身便走。
妇人见状,气的浑身发抖,第一次遇到自己搬出自己外国人的身份,居然没人买账的现象,盛怒之下,忽然抓起桌上的热水杯子,朝着郑雪薇的背影便扔了过去。
在一旁看了还一会儿热闹的赵宇,此时自然无法继续旁观,身形闪动,瞬间护在郑雪薇身后,抬手将那杯热水接住,一滴水都未曾溅落。
不过赵宇的动作并未到此为止,他回酒店就是为了教训这个“贵妇”,此时这么好的机会,赵宇怎会错过,直接翻手一挥,一整杯还滚烫的热水直接泼到了妇人的脸上。
妇人被烫的惨叫起来,旁边的小孩儿也吓得再次哭出声,赵宇面色平静如水,冷声开口:“真的很不明白,你一个外国人,站在我们国家的土地上,哪来的这种自信,居然觉得你一个外国人反而可以在我们的家园嚣张放肆?”
此时周围早已经有不少闻声而来的围观者,大多都是国人,听到赵宇这句话,立即有人忍不住拍手称快。
这本来就是很简单的道理,作为东道主,对外来友人可以尊重,但是却不应该谦卑,更不应该出现外籍人员在本国国土上欺负国人的道理,只是,如此简单的道理,不知为何,总有很多人不明白,明明早已经不再是百年前的那段灰暗年代,可是如今却依旧有很多人,见到外国人就忍不住跪舔,以至于很多人心里都形成一个畸形的现象,国人在自己的土地上见到外国人,不仅没有作为东道主的骄傲,反而没来由的生出自卑,崇拜之类的情绪。
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