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此时，滨海市委办公楼下，王元平着急的坐在车内等着，他不知道来这里干什么，吴明德没有告诉他，只是让他乘坐组织部的这台桑塔纳跟着几位县领导来滨海。
到了滨海市委办公楼下，从车里见李克他们上去，王元平心里明白了几分：从李克他们匆忙的神色和让自己跟着来这个现象来看，有可能是因为大阳厂的事，那么，接下来，是不是该让自己见市委领导？他们会问什么呢？自己该怎么回答？
连续的几个问号在他大脑里打了个结，他的神经线立即高度紧张起来，脑海里转了几个圈，迅速的找寻着能够应对的措施。
其实，自从发生了大阳厂事件之后，王元平已经几天没有睡好了。他对大阳厂可能遭遇的问题已经有所准备了，但也没有料到来的这么快，这么迅猛！
而且，对于自己来说，在这个事上却束手无策，只能眼睁睁的看着事态严重下去。说实话，这种心疼是任何人无法体会的。
正在他感到沮丧的时候，李大海来找他，两人晚上一起去到一个小酒馆边喝边聊，李大海不经意的一句话让他立刻眼睛一亮！
李大海的原话是：“领导，大阳厂要不是这么出名，或许没有这么多媒体关注，看起来这个广告效应大也有大的坏处。”
李大海的话一下子勾起了王元平的记忆，一个名字迅速的蹦到他的脑海里：陈冰！对啊，自己怎么就没有想到呢，陈冰在北京那么多年，各路关系尤其事媒体那么熟络，她一定有解决这个问题的办法。
王元平兴奋的一拍大腿，抬起手腕看了看手表，刚刚晚上七点，这个时候说不定陈冰还在定州的副市长办公室。
他顾不上和李大海招呼，只是简单的说了句：“账你结啊，我有事走了。”
没有说完这句话，他的身影已经冲出了小饭馆。王元平的这个举动令大海感到莫名其妙，直到王元平走了半天，他依然愣在那里。等到醒过神来冲到门口一看才发现王元平早就走的没影了。
李大海这个郁闷！心说：最近都是怎么了？领导好像也不太着调了。说走就走。
冲出小饭馆的王元平一溜烟跑回宿舍，找到陈冰给自己留的电话号码。找到党校的值班室，捞起电话拨了过去。
电话里几声忙音过后，一个清脆悦耳的声音传了过来：“您好！我是陈冰，请问您是。。。。”
王元平压住心头的激动之情，快速的说道：“您好！陈市长，我是王元平。”
听筒里一阵沉默，过了一嗅儿，就听陈冰小声道：“怎么是你？你怎么知道我在办公室？”
话一出口，没等王元平反应过来，彷佛怕他多想，陈冰连忙补充道：“我刚回到办公室。”
此时的王元平已经顾不上味对方的口气，而是径直说道：“陈市长，我就不跟您客套了，我这里碰到一个难题，相信您也知道了，这几天媒体连篇累牍报道的大阳厂的事情，相信您也有所耳闻。我们从没有过处理这种事的经验，今天打电话就是想和您请教一下，事到如今，我们该如何处理？”
电话那头的陈冰轻轻吁了一口气，似乎像是放下了什么似的沉默了。
心急的王元平等了一会见对方没有回答，有些着急，但对方现在是地级市的副市长，地位和自己相差的太悬殊。虽有肌肤相亲之实，但王元平知道轻重，不敢放肆，耐心的等待着。
又过了一会，电话那边重新传来那个悦耳的声音，只是这个声音没有任何的感情，王元平急切之间没有体会到。
陈冰道：“大阳厂的事情我看了，你们现在才处理可能有些晚，不过，这种危机公关的要点是信任，这是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式。”
王元平听了如坠雾里云里，他还是第一次听说“危机公关”这个词。于是，赶忙追问了一句：“危机公关？”
“对，危机公关。”陈冰斩钉截铁的说：“危机公关是指应对危机的公关机制。”
王元平“哦”了一声，继续聚精会神的听着。
就听陈冰继续说道：“当然，你们现在的还没有这个机制，我们不做探讨。我只是说一些企业经常做的办法供你参考。一般企业在出现危机时,首先应该重视媒体,要树立一种观念,那就是危机是自己工作的失误造成的,而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想,积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键,然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通,记者想知道的,公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考,理性地得出事情的起因和责任,这样会分散舆论的压力。如果缺乏足够的信息,大众只能凭感情来判断,这种判断的非理性会非常有破坏力的。”
王元平一边细心的听着，大脑一边高速记录。等到陈冰说的差不多了，他明白了，于是，开动脑筋琢磨大阳厂的事情。
电话那边的陈冰问道：“你明白了吗？”
王元平一怔，连忙拉回自己的思绪，连声道：“明白了，明白了。那么接下来我们该如何做才能有效公关？”
“赶紧召开记者发布会，把你们出问题的原因说清楚，同时赶快邀请有影响的媒体记者进驻大阳厂，以诚相待不要欺瞒，让他们获知事情的真相。相信过不了几天这个局面就应该能有所好转。”
“我刚才听您说，危机公关是由于误会引起的误解，那么如果事情真的是我们错了也可以这样做吗？”
“可以的，只要你们认识到错误，并努力补救错误带来的损失和影响。我相信媒体会体谅。媒体体谅了，公关的目的不就达到了嘛。”
听到这里，王元平的心里彷佛看到一些光明，他掩饰不住一阵激动，连声道谢：“谢谢，谢谢，太感谢您了，陈市长，您可是我们的光明指路人啊。”
要是按以前他和陈冰的关系，对方听到这番话一定会笑他。但电话里的陈冰却没有什么反应，而是轻轻的问了一句：“好了，还有事吗？”
“没…没有了，谢谢您！”王元平的高兴之情一下子被按了下去。以他的聪明当然能够听得出来对方的冷淡。
“不客气，那好，先这样。以后再聊。再见！”陈冰很有礼貌的挂了电话。
握着听筒的王元平愣了半天，他想不通陈冰的冷淡是因为什么。于是，悻悻的挂了电话。
不过，这种不高兴的心情只停留了一会便被驱赶的无影无踪了。因为，王元平彷佛看到了解决大阳厂危机的办法。
他一边向宿舍走一边兴奋的念叨：“危机公关，危机公关……。”
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此时，滨海市委办公楼下，王元平着急的坐在车内等着，他不知道来这里干什么，吴明德没有告诉他，只是让他乘坐组织部的这台桑塔纳跟着几位县领导来滨海。
到了滨海市委办公楼下，从车里见李克他们上去，王元平心里明白了几分：从李克他们匆忙的神色和让自己跟着来这个现象来看，有可能是因为大阳厂的事，那么，接下来，是不是该让自己见市委领导？他们会问什么呢？自己该怎么回答？
连续的几个问号在他大脑里打了个结，他的神经线立即高度紧张起来，脑海里转了几个圈，迅速的找寻着能够应对的措施。
其实，自从发生了大阳厂事件之后，王元平已经几天没有睡好了。他对大阳厂可能遭遇的问题已经有所准备了，但也没有料到来的这么快，这么迅猛！
而且，对于自己来说，在这个事上却束手无策，只能眼睁睁的看着事态严重下去。说实话，这种心疼是任何人无法体会的。
正在他感到沮丧的时候，李大海来找他，两人晚上一起去到一个小酒馆边喝边聊，李大海不经意的一句话让他立刻眼睛一亮！
李大海的原话是：“领导，大阳厂要不是这么出名，或许没有这么多媒体关注，看起来这个广告效应大也有大的坏处。”
李大海的话一下子勾起了王元平的记忆，一个名字迅速的蹦到他的脑海里：陈冰！对啊，自己怎么就没有想到呢，陈冰在北京那么多年，各路关系尤其事媒体那么熟络，她一定有解决这个问题的办法。
王元平兴奋的一拍大腿，抬起手腕看了看手表，刚刚晚上七点，这个时候说不定陈冰还在定州的副市长办公室。
他顾不上和李大海招呼，只是简单的说了句：“账你结啊，我有事走了。”
没有说完这句话，他的身影已经冲出了小饭馆。王元平的这个举动令大海感到莫名其妙，直到王元平走了半天，他依然愣在那里。等到醒过神来冲到门口一看才发现王元平早就走的没影了。
李大海这个郁闷！心说：最近都是怎么了？领导好像也不太着调了。说走就走。
冲出小饭馆的王元平一溜烟跑回宿舍，找到陈冰给自己留的电话号码。找到党校的值班室，捞起电话拨了过去。
电话里几声忙音过后，一个清脆悦耳的声音传了过来：“您好！我是陈冰，请问您是。。。。”
王元平压住心头的激动之情，快速的说道：“您好！陈市长，我是王元平。”
听筒里一阵沉默，过了一嗅儿，就听陈冰小声道：“怎么是你？你怎么知道我在办公室？”
话一出口，没等王元平反应过来，彷佛怕他多想，陈冰连忙补充道：“我刚回到办公室。”
此时的王元平已经顾不上味对方的口气，而是径直说道：“陈市长，我就不跟您客套了，我这里碰到一个难题，相信您也知道了，这几天媒体连篇累牍报道的大阳厂的事情，相信您也有所耳闻。我们从没有过处理这种事的经验，今天打电话就是想和您请教一下，事到如今，我们该如何处理？”
电话那头的陈冰轻轻吁了一口气，似乎像是放下了什么似的沉默了。
心急的王元平等了一会见对方没有回答，有些着急，但对方现在是地级市的副市长，地位和自己相差的太悬殊。虽有肌肤相亲之实，但王元平知道轻重，不敢放肆，耐心的等待着。
又过了一会，电话那边重新传来那个悦耳的声音，只是这个声音没有任何的感情，王元平急切之间没有体会到。
陈冰道：“大阳厂的事情我看了，你们现在才处理可能有些晚，不过，这种危机公关的要点是信任，这是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式。”
王元平听了如坠雾里云里，他还是第一次听说“危机公关”这个词。于是，赶忙追问了一句：“危机公关？”
“对，危机公关。”陈冰斩钉截铁的说：“危机公关是指应对危机的公关机制。”
王元平“哦”了一声，继续聚精会神的听着。
就听陈冰继续说道：“当然，你们现在的还没有这个机制，我们不做探讨。我只是说一些企业经常做的办法供你参考。一般企业在出现危机时,首先应该重视媒体,要树立一种观念,那就是危机是自己工作的失误造成的,而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想,积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键,然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通,记者想知道的,公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考,理性地得出事情的起因和责任,这样会分散舆论的压力。如果缺乏足够的信息,大众只能凭感情来判断,这种判断的非理性会非常有破坏力的。”
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“我刚才听您说，危机公关是由于误会引起的误解，那么如果事情真的是我们错了也可以这样做吗？”
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听到这里，王元平的心里彷佛看到一些光明，他掩饰不住一阵激动，连声道谢：“谢谢，谢谢，太感谢您了，陈市长，您可是我们的光明指路人啊。”
要是按以前他和陈冰的关系，对方听到这番话一定会笑他。但电话里的陈冰却没有什么反应，而是轻轻的问了一句：“好了，还有事吗？”
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“不客气，那好，先这样。以后再聊。再见！”陈冰很有礼貌的挂了电话。
握着听筒的王元平愣了半天，他想不通陈冰的冷淡是因为什么。于是，悻悻的挂了电话。
不过，这种不高兴的心情只停留了一会便被驱赶的无影无踪了。因为，王元平彷佛看到了解决大阳厂危机的办法。
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